Desde o dia 29 de abril de 2025, o sistema CONADEM, utilizado para consulta de benefícios como auxílio-doença, pensões por morte acidentárias e aposentadorias, tem passado por instabilidade devido a ajustes técnicos. Mesmo após tentativas de normalização, alguns usuários ainda relatam mensagens de erro, como “tempo limite para pesquisa excedido” e “senha da empresa inválida”.
Registramos formalmente cinco manifestações junto aos principais órgãos responsáveis:
- Ministério da Previdência Social
- Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)
- Dataprev
- Receita Federal
- Coordenação-Geral de Saúde do Trabalhador (CGSAT)
Em resposta, o Dataprev informou que o acesso foi restabelecido, mas destacou procedimentos importantes para garantir o uso adequado da plataforma.
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Orientações para resolver problemas de acesso
Limpeza de cookies e dados de navegação
Um dos primeiros passos recomendados é limpar os cookies e dados salvos no navegador. Veja como fazer:
- Microsoft Edge: Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Limpar dados de navegação → Cookies e outros dados do site → Limpar agora.
- Google Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação → Cookies e outros dados do site → Limpar dados.
- Mozilla Firefox: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e dados do site → Limpar dados.
Redefinição de senha
Se o sistema apresentar a mensagem de “senha inválida”, é necessário cadastrar uma nova senha. O procedimento pode ser feito online pelo link: clique aqui para redefinir sua senha
Caso haja dificuldade, as opções de suporte são:
Senhas que sejam iguais ao CNPJ da empresa foram resetadas automaticamente, com restrições de horário de acesso (das 6h às 22h) e limitação para IPs nacionais (bloqueio de acesso fora do Brasil).
As limitações implementadas pela Dataprev visam garantir maior segurança aos dados e ao acesso dos usuários. Apesar dos transtornos, essas medidas são preventivas, especialmente diante do risco de acessos indevidos.
