Conflitos entre colaboradores são inevitáveis e, em alguns casos, recorrentes, resultando não apenas de divergências de ideias, mas de “choques de elementos contrários”.
É um erro ver conflitos sempre como “guerras”. Dentro de uma equipe, eles podem ser motores de mudança, já que diferentes visões contribuem para inovações.
No entanto, sem uma gestão adequada, os conflitos se tornam contraproducentes, prejudicando a comunicação, a confiança e o clima organizacional.
O que causa conflitos entre colaboradores?
A maioria dos conflitos decorre de questões estruturais, como o estímulo à competitividade, comum em equipes com prazos curtos ou metas exigentes. “Alguns gestores acreditam que promover competição aumenta a produtividade. Porém, isso gera exposição, comparação e fracasso, resultando em adoecimentos mentais e ambiente hostil”, explica Anna Paula Jessouroun, psicóloga da It’sSeg – Acrisure.
A falta de transparência na comunicação também alimenta o mal-estar, criando desconfiança e um clima de disputa individualista. Segundo Anna Paula, “essa sensação de sobrevivência afasta os integrantes da equipe, tornando essencial que a liderança promova um ambiente seguro, baseado em autenticidade, respeito e colaboração”.
Como identificar conflitos entre colaboradores?
Gestores devem estar atentos a pequenos indícios, como mudanças no comportamento, comunicação restrita ou negativa e quedas no desempenho. Além disso, existem os indicadores emocionais:
- Insegurança: o colaborador busca validação constante e comete mais erros.
- Distanciamento: evita confraternizações, indicando sensação de não pertencimento ou rejeição.
Como mediar conflitos na equipe?
A escuta ativa é fundamental ao mediar conflitos, compreendendo não só as palavras, mas as emoções e intenções. O gestor deve manter imparcialidade, evitando julgamentos e facilitando o diálogo para encontrar um terreno comum.
Ferramentas como feedback regular, reuniões individuais e avaliações de clima podem prevenir o agravamento dos conflitos. “Trabalhar a comunicação não-violenta é essencial”, afirma Anna Paula, sugerindo que expressar como se sente sem acusar o outro reduz trocas de ataques.
Prevenção e resolução de conflitos
Muitos conflitos surgem de mal-entendidos. Promover uma cultura de comunicação clara e direta ajuda a preveni-los. Os gestores devem incentivar a expressão de preocupações e questionamentos de forma aberta.
A habilidade de identificar, mediar e resolver conflitos é crucial para criar um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Ao aplicar essas técnicas, os líderes podem transformar conflitos em oportunidades de crescimento e fortalecer a coesão da equipe.
